Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Garantía

 

En HY-DO queremos que cada compra sea una experiencia que supere tus expectativas. Si en algún momento necesitas hacer una devolución, un cambio o tienes un inconveniente con tu producto, estamos aquí para ayudarte de manera rápida y sin complicaciones. A continuación encontrarás todo lo que necesitas saber.

1. Devoluciones

¿Cuándo puedes hacer una devolución?

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

•       Tienes hasta 15 días hábiles contados desde la fecha en que recibiste tu pedido.

•       El producto debe estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaque intactos.

•       No se aceptan devoluciones de productos en oferta o con personalización, salvo que presenten un defecto de fabricación.

¿Cómo solicitar una devolución?

El proceso es simple y tiene solo tres pasos:

1.    Escríbenos: Envía un correo a contacto@hydosportswear.com indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución, tus datos de contacto y, si el caso lo requiere, fotos del producto.

2.    Envía el producto: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones para remitir el artículo. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se origine por un error nuestro o por un defecto de fabricación.

3.    Verificación: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones de devolución y te notificará el resultado.

2. Cambios

Si deseas cambiar un producto por una talla diferente o por otro modelo, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1.    Solicita el cambio siguiendo el mismo proceso de devolución descrito en la sección anterior.

2.    Realiza una nueva compra en nuestro sitio web o contáctanos directamente para coordinar el nuevo pedido.

Recuerda: los cambios también deben solicitarse dentro de los 15 días hábiles desde la recepción del pedido y el producto debe estar en perfectas condiciones.

3. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, aplicamos las siguientes condiciones para el reembolso:

•       El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

•       Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de devolución por defecto de fabricación o error en el envío de nuestra parte.

•       Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso para que estés siempre informado.

4. Garantía

Todos los productos HY-DO cuentan con una garantía de 2 meses contados a partir de la fecha de compra. Esta garantía refleja nuestro compromiso con la calidad y nuestra confianza en cada prenda que fabricamos.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente para defectos de calidad o fabricación, como:

•       Costuras en mal estado desde el origen.

•       Fallas en cremalleras, broches u otros elementos funcionales de la prenda.

•       Defectos evidentes en el tejido o materiales que sean atribuibles al proceso de fabricación.

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en los siguientes casos:

•       Uso indebido o manejo inadecuado del producto.

•       Desgaste natural derivado del uso normal y cotidiano.

•       Daños causados por lavado incorrecto (no seguir las instrucciones de la etiqueta de cuidado).

•       Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.

¿Cómo hacer válida la garantía?

El proceso para activar la garantía es igual de sencillo:

3.    Contáctanos a contacto@hydosportswear.com dentro del período de garantía (2 meses desde la compra).

4.    Incluye en tu mensaje: número de pedido, descripción del defecto y fotos claras del problema.

5.    Nuestro equipo evaluará el caso y te informará la solución: reemplazo del producto, reparación o reembolso, según corresponda, sin ningún costo para ti.

5. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si al recibir tu pedido notas que el producto tiene un defecto visible o que el artículo no corresponde a lo que ordenaste, actúa de inmediato:

•       Contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

•       Envíanos fotos del producto y tu número de pedido a contacto@hydosportswear.com.

•       Nos haremos cargo de todo: reposición del producto o reembolso completo, sin costo adicional para ti.

6. Contáctanos

Estamos disponibles para ayudarte en todo momento. Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas iniciar un proceso, puedes comunicarte con nosotros por cualquiera de estos canales:

•       Correo electrónico: contacto@hydosportswear.com

•       Sitio web: +57 3332814392

•       Tiempo de respuesta: respondemos en un máximo de 24 horas hábiles.